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日前，廣東省質監(jiān)局日前對外發(fā)布的一組數據顯示，網購馳名商標產品超三成不合格，不合格發(fā)現率遠高于從傳統(tǒng)渠道產品抽查發(fā)現率。因此，有業(yè)內人士表示，消費者網購過程中，在付款前要與賣家進行詳細的在線溝通，徹底將商品的詳細信息、售后服務、退換貨條件等重要信息了解清楚后再進行購買。
■網購產品的發(fā)現合格率超低
近日，廣東省質監(jiān)局針對2015年網絡銷售的服裝、個人護理小家電等12種電子商務產品開展的專項監(jiān)督抽查結果顯示，從電商平臺買樣抽取的474家企業(yè)生產的646批次電子商務產品，發(fā)現假冒企業(yè)產品、虛假標注企業(yè)信息問題非常突出，不合格產品發(fā)現率為35.5%，尤其是服裝產品高達63.5%。在此次的抽檢中，無論服裝還是個人護理小家電，其產品的質量都不盡如人意。
■網購中最容易碰到的7大問題
由于此次抽檢為“神秘買家”形式，即廣東省質監(jiān)局的相關工作人員以消費者的身份從各大平臺上隨機購買。由于買賣雙方在虛擬網絡中成交，因此在這過程中容易出現問題。一般都會有哪些問題呢？
根據質監(jiān)部門發(fā)布的情況來看，網購中消費者最容易碰到以下7個網絡問題。第一，無貨導致交易失敗。數據顯示，本次檢測共有34組商品因此交易取消。第二，是退款通道不暢，部分電商平臺在交易失敗退款過程中出現少退和退款不能退回原賬戶的情況。第三，網頁信息不準確；此類問題主要出現在紡織品的服裝類產品，本次監(jiān)測中共有10多個類似問題的產品。
另外，還有賣家與發(fā)貨人不一致。質監(jiān)部門稱，此類賣家沒有自己的庫存，遇到有消費者購買產品再由賣家向廠家或其他賣家下單，從中賺取差價。商品無中文標志，消費者在購買和使用此類商品時無法掌握商品的真實信息，容易導致商品被誤用或濫用的危險。不主動提供發(fā)票，部分電商平臺和賣家，尤其是非電商平臺自營的商品不主動提供正規(guī)的購貨發(fā)票。虛假宣傳和傍名牌，在部分賣家的商品頁面宣傳信息與同品類名牌產品相似或相近，不仔細甄別容易被誤導。
■網購同樣要多看、多問、多比較
既然如此，那么習慣網購的消費者，在平時選購過程中該怎么辦？萬一買到不合格的產品又該怎么做？記者日前連線中山市消委會相關負責人，就此問題為廣大市民支招。
市消委會相關負責人謝先生表示，消費者通過網絡購買商品時一定要根據電商平臺和賣家銷售量大小、買家評價和商品品牌參數等信息進行挑選，在付款前要與賣家進行詳細的在線溝通，徹底將商品的詳細信息、售后服務、退換貨條件等重要信息了解清楚后再進行購買。
“消費者在網購過程中還要多留個心眼?！痹撠撠熑诉€表示，消費者在網購過程中要保存好訂單信息、付款信息、交易記錄、與賣家的聊天記錄、快遞單號、發(fā)票或賬單等資料，一旦出現質量問題，便于消費者通過平臺或政府監(jiān)管執(zhí)法部門維護自己的合法權益。
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