近日，一名客戶急匆匆來到廣發(fā)銀行中山小欖支行，申請(qǐng)打印賬戶交易流水以核實(shí)賬戶交易情況。支行服務(wù)經(jīng)理在核驗(yàn)身份后，發(fā)現(xiàn)該客戶并非賬戶開戶主體，當(dāng)即耐心地向客戶解釋，賬戶交易流水屬于個(gè)人核心敏感信息，由開戶人本人親自申請(qǐng)辦理?？蛻綦S即說明，戶主為其99歲的高齡母親，但因年事已高、腿腳行動(dòng)不便，無法親臨柜面辦理，此次急需查詢賬戶交易情況，希望銀行能予以幫助。
銀行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，在核實(shí)客戶情況后，立即啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，為這位特殊客戶開啟綠色通道。營業(yè)部主任與支行服務(wù)經(jīng)理雙人上門服務(wù)。他們仔細(xì)核驗(yàn)老人身份，當(dāng)面確認(rèn)辦理意愿，現(xiàn)場受理打印流水申請(qǐng)。隨后，工作人員快速回到網(wǎng)點(diǎn)辦理完相關(guān)手續(xù)，并第一時(shí)間將完整的交易流水親手送到老人家中。這次上門服務(wù)既嚴(yán)格遵守了賬戶管理的合規(guī)要求，又體現(xiàn)了銀行以人為本的服務(wù)理念。銀行工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”的服務(wù)宗旨，獲得了老人及其家屬的高度贊揚(yáng)。
廣發(fā)銀行中山分行一直以來始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，后續(xù)將持續(xù)聚焦老年、殘障等特殊群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，在嚴(yán)守合規(guī)風(fēng)控的前提下，提供更有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
